Reklamacje

1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy zakupiony produkt jest niezgodny z umową, ma wady fizyczne lub prawne, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Ustawą o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Reklamacje mogą być zgłaszane zarówno przez Konsumentów, jak i osoby fizyczne zawierające umowy bezpośrednio związane z ich działalnością gospodarczą, jeśli z charakteru umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

2. Proces składania reklamacji

Reklamację należy zgłosić pisemnie lub elektronicznie, kontaktując się ze Sprzedawcą. W zgłoszeniu powinny znaleźć się następujące informacje:

• Imię i nazwisko Klienta.
• Adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego.
• Szczegółowy opis problemu oraz oczekiwane rozwiązanie (np. wymiana towaru, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
• Dowód zakupu (np. paragon, faktura lub potwierdzenie przelewu).

3. Adres do składania reklamacji

Reklamacje można przesyłać:

• W formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy, u którego dokonano zakupu.
• W formie pisemnej na adres pocztowy Sprzedawcy, u którego dokonano zakupu.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

W przypadku braku odpowiedzi w powyższym terminie reklamację uznaje się za zasadną.

5. Dodatkowe informacje

Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż, zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce. Szczegóły dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Klienci mogą również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.